Shipping policy

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026

شكرًا لتسوقك من أكاسيا. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وتوصيلها إلى العناوين في مختلف أنحاء مصر، بما في ذلك رسوم الشحن والمناطق التي تتطلب دفع رسوم الشحن مقدمًا وتعديل العنوان والمشكلات المتعلقة بالتوصيل.

نطاق الشحن

توفر أكاسيا خدمة التوصيل إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن في مختلف أنحاء مصر. وقد يتوقف توافر خدمة التوصيل على الوجهة ونطاق تغطية شركة الشحن. إذا لم يقبل الموقع عنوانك عند إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أكاسيا قبل تقديم الطلب.

أسعار الشحن

تُحدد رسوم الشحن وفقًا لوجهة التوصيل. ويوضح الجدول التالي ملخص أسعار الشحن الحالية:

أسعار شحن أكاسيا داخل مصر

منطقة التوصيل	سعر الشحن	مدة التوصيل التقديرية
القاهرة والجيزة والمناطق المغطاة في القاهرة الكبرى والجيزة	70 جنيهًا مصريًا	من 1 إلى 3 أيام عمل
مدينة الإسكندرية	75 جنيهًا مصريًا	من 1 إلى 3 أيام عمل
المناطق الخارجية المغطاة في القاهرة والجيزة	75 جنيهًا مصريًا	من 1 إلى 3 أيام عمل
الإسماعيلية والدلتا والوجه البحري والمناطق المغطاة في ضواحي الإسكندرية وبورسعيد والسويس	85 جنيهًا مصريًا	من 1 إلى 3 أيام عمل
شمال الصعيد: بني سويف والفيوم والمنيا	95 جنيهًا مصريًا	من 2 إلى 4 أيام عمل
الصعيد: أسيوط وسوهاج والأقصر وأسوان وقنا	105 جنيهات مصرية	من 2 إلى 4 أيام عمل
المناطق المغطاة في الساحل الشمالي والبحر الأحمر	140 جنيهًا مصريًا — تُدفع رسوم الشحن مقدمًا	حوالي 7 أيام عمل
المناطق البعيدة المغطاة	190 جنيهًا مصريًا — تُدفع رسوم الشحن مقدمًا	حوالي 7 أيام عمل

للاطلاع على القائمة الكاملة للمحافظات والمدن والمناطق التي تغطيها خدمة التوصيل، راجع أسعار ومناطق الشحن والتوصيل من أكاسيا في مصر.

رسوم الشحن الظاهرة قبل إتمام طلبك هي الرسوم المطبقة على ذلك الطلب. ولا يسري أي عرض للشحن المجاني أو المخفض إلا عند استيفاء الشروط الموضحة مع العرض.

المناطق التي تتطلب دفع رسوم الشحن مقدمًا

لن يتم شحن الطلبات إلى المناطق التالية إلا بعد تحويل رسوم الشحن وإرسال إثبات الدفع إلى خدمة عملاء أكاسيا:

• 140 جنيهًا مصريًا: سفاجا والغردقة ومرسى مطروح والساحل الشمالي والعين السخنة.
• 190 جنيهًا مصريًا: شرم الشيخ والوادي الجديد ومرسى علم وطور سيناء وشمال سيناء والقصير.

ينطبق شرط الدفع المسبق على رسوم الشحن. أما طريقة دفع باقي قيمة الطلب فستكون الطريقة المختارة أو المؤكدة لطلبك. يُرجى عدم تحويل أي مبلغ قبل استلام تعليمات الدفع الصحيحة من خدمة عملاء أكاسيا.

معالجة الطلبات

قد نتواصل معك للتحقق من الطلب أو رقم الهاتف أو عنوان التوصيل قبل الشحن. ولا يمكن شحن الطلب إلا بعد استكمال البيانات المطلوبة وتأكيد دفع رسوم الشحن مقدمًا، إذا كان ذلك ينطبق على منطقتك. وقد تستغرق معالجة الطلب وقتًا أطول خلال فترات العروض أو العطلات الرسمية أو الزيادة غير المعتادة في حجم الطلبات أو في حالات خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

مدد التوصيل التقديرية

تُحدد مدة التوصيل التقديرية وفقًا لسعر الشحن المطبق على وجهتك:

• من 1 إلى 3 أيام عمل: للمناطق التي تتراوح رسوم شحنها من 70 إلى 85 جنيهًا مصريًا.
• من 2 إلى 4 أيام عمل: للمناطق التي تتراوح رسوم شحنها من 90 إلى 105 جنيهات مصرية.
• حوالي 7 أيام عمل: للمناطق التي تبلغ رسوم شحنها 140 أو 190 جنيهًا مصريًا.

هذه المدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة. وقد تؤدي جداول عمل شركات الشحن أو حجم الطلبات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو قيود الطرق أو غير ذلك من الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة إلى حدوث تأخير.

عندما تتوافر معلومات لتتبع الشحنة، قد يتم إرسالها ضمن تحديثات طلبك. ولا يعني ظهور تحديث يفيد بشحن الطلب ضمان وصوله في موعد محدد.

عنوان التوصيل ورقم الهاتف

تتحمل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح، يشمل المحافظة والمنطقة أو الحي وعلامة مميزة قريبة، بالإضافة إلى رقم هاتف متاح للتواصل. يُرجى مراجعة هذه البيانات بعناية قبل إتمام طلبك.

إذا احتجت إلى تصحيح بيانات التوصيل، فتواصل مع خدمة عملاء أكاسيا في أسرع وقت ممكن. ولا يمكننا ضمان تعديل العنوان أو رقم الهاتف بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن. وسنبلغك بأي رسوم توصيل إضافية تنتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قبل ترتيب إعادة التوصيل.

محاولات التوصيل والشحنات المرتجعة

يُرجى إبقاء هاتفك متاحًا بعد تقديم الطلب، فقد تتواصل معك شركة الشحن لإتمام التوصيل. وإذا أُعيدت الشحنة بسبب تعذر التواصل معك أو عدم اكتمال العنوان أو رفض الاستلام، فتواصل معنا إذا أردت إرسالها مرة أخرى. وقد تُطبق رسوم شحن جديدة، وسيتم إبلاغك بها قبل إعادة الشحن.

الشحنات المتأخرة أو المفقودة

إذا تأخر طلبك بصورة ملحوظة أو بدت معلومات التتبع غير صحيحة، فتواصل مع خدمة عملاء أكاسيا واذكر رقم طلبك. وسنراجع المعلومات المتاحة ونتابع الأمر مع شركة الشحن متى كان ذلك مناسبًا. وقد تتطلب تحقيقات شركة الشحن وقتًا إضافيًا.

الشحنات التالفة أو المنتجات غير الصحيحة

إذا وصلت الشحنة وبها تلف ظاهر، أو استلمت منتجًا غير صحيح، فاحتفظ بالشحنة والعبوة والمنتج بالحالة التي وصلت بها كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وتواصل معنا فورًا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال

تخضع عمليات استرجاع المنتجات واستبدالها ورد قيمتها إلى سياسة الاسترجاع ورد الأموال. ولا يحد أي حكم في سياسة الشحن هذه من أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

تحديثات السياسة والأسعار

يجوز لنا تحديث سياسة الشحن هذه أو أسعار الشحن عند تغيير خدماتنا أو نطاق تغطية شركات الشحن أو تكاليف التوصيل. وستُنشر التحديثات على هذا الموقع. ولن تتغير رسوم الشحن المؤكدة لطلب بعد تقديمه من دون موافقتك.

تواصل معنا

إذا كان لديك سؤال عن الشحن أو منطقة التوصيل أو طلب قائم، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أكاسيا وإرفاق رقم الطلب متى كان متاحًا.