Refund policy
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
في أكاسيا، نحرص على أن تستلم المنتج الصحيح بالحالة المتفق عليها. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال هذه حقوقك، والقواعد الخاصة بالنظافة التي تنطبق على الملابس الداخلية، وكيفية طلب المساعدة بشأن أحد الطلبات.
تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرةً من خلال https://acaciawear.com. ولا يحد أي حكم فيها من أي حق إلزامي مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها، ولا يستبعده.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا
حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يظل بالحالة نفسها التي كان عليها وقت البيع. يجب أن يكون في العبوة الأصلية وختم النظافة والغلاف الواقي بحالتهم الأصلية حتى تنطبق حالة الاسترجاع على المنتج.
الملابس الداخلية والمنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يجوز استرجاع الملابس الداخلية أو استبدالها بسبب تغيير الرأي بعد إزالة عبوتها أو إزالة ختم النظافة أو إزالة غلافها الواقي لحمايتكم والتأكد من أنكم تستخدمون منتجاً لم يتم إستخدامه من قبل.
قبل فتح أي عبوة ملابس داخلية، يُرجى التأكد من اسم المنتج ولونه ومقاسه وكميته الموضحة على العبوة الخارجية. وقد يؤثر فتح العبوة في أهليتك للاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
لا تلغي هذه القيود المتعلقة بالنظافة حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا لوصفه بصورة جوهرية أو مختلفًا عما طلبته.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يجوز رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال من طرفنا حتى بسبب تغيير الرأي في الحالات التي يسمح بها القانون، بما في ذلك الحالات الآتية:
- إزالة عبوة الملابس الداخلية أو ختم النظافة أو الغلاف الواقي؛
- عدم بقاء المنتج بالحالة التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى العميل؛
- استخدام المنتج أو ارتداؤه أو تجربته أو غسله أو تعديله أو وضع علامات عليه أو إتلافه بعد التوصيل؛
- إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تعبئته أو تغليفه تحول دون إرجاعه، أو كان من المستحيل إعادته إلى حالته وقت الشراء.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف
إذا وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا أو مقاسًا أو لونًا أو كمية غير صحيحة، فتواصل معنا فورًا. واحتفظ بالمنتج والعبوة والبطاقات والشحنة بالحالة التي وصلت بها كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
قد نطلب صورًا واضحة أو أدلة معقولة أخرى للتحقق من المشكلة. ولن يُستخدم هذا المتطلب لمنعك بصورة غير معقولة من ممارسة حق قانوني. ولا يؤدي فتح العبوة لاكتشاف عيب أو خطأ في الطلب إلى إلغاء الحقوق المتعلقة بذلك العيب أو الخطأ.
الاستبدال
يحق لك الاستبدال فقط في حال وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا أو مقاسًا أو لونًا أو كمية غير صحيحة. يخضع الاستبدال لمدى توافر المنتج والمقاس. وإذا لم يكن البديل المطلوب متوافرًا، فيجوز لك اختيار منتج مؤهل آخر متوافر، ودفع أو استرداد فرق السعر المطبق، أو طلب رد الأموال إذا كان لك الحق في ذلك.
العبوات متعددة القطع والباقات والأطقم المشمولة بالعروض
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب إعادة العبوة متعددة القطع أو الباقة أو الطقم كاملًا وغير مفتوح وبحالته الأصلية. وإذا أزيلت العبوة الخارجية أو إزالة غلافها الواقي أو أي ختم نظافة مطبق من عبوة ملابس داخلية متعددة القطع، فقد يسري إلغاء طلب الإسترجاع.
إذا كان أحد المنتجات داخل عبوة متعددة القطع أو باقة أو طقم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا حتى نقدم الحل الذي يقتضيه القانون. ولا يؤدي العرض أو السعر المخفض إلى إلغاء حقوق المستهلك الإلزامية.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة عملاء أكاسيا خلال مدة الاسترجاع المطبقة.
- قدم رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف وبيانات المنتج المعني، وحدد ما إذا كنت تطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو رد الأموال.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فوضح المشكلة وقدم صورًا واضحة إذا طُلبت منك بصورة معقولة.
- احتفظ بالمنتج وجميع العبوات حتى تزودك أكاسيا بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال.
- اتبع تعليمات الاستلام أو الإرجاع المؤكدة. ويُرجى عدم إرسال الشحنة بطريقة تختارها بنفسك قبل التواصل معنا.
يتيح لنا تواصلك معنا أولًا تأكيد طريقة الإرجاع الصحيحة، وترتيب استلام المنتج حيثما ينطبق ذلك، وتجنب تكاليف التوصيل غير الضرورية. ولا يحد هذا الإجراء من أي حق قانوني إلزامي.
تكاليف شحن المرتجعات واستلامها
تتحمل أكاسيا تكاليف إرجاع المنتج أو استلامه أو توصيل البديل في الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به ذلك، بما يشمل المطالبات الصحيحة المتعلقة بمنتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو غير مطابقة.
بالنسبة إلى طلب استرجاع مؤهل خلال 14 يومًا بسبب تغيير الرأي سيتم دفع مبلغ شحن المرتجع حتى يتم الأسترجاع، وعندما يقرر القانون الحق في الإرجاع من دون تحمل نفقات، ستقوم أكاسيا بترتيب طريقة الإرجاع المناسبة أو تأكيدها. وإذا استخدمت طريقة شحن أخرى من دون تأكيد مسبق، فاحتفظ بجميع الإيصالات؛ ولن يتم رد هذه التكلفة إلا في الحدود التي يقتضيها القانون أو توافق عليها أكاسيا.
إذا كان المنتج المرتجع غير مستوفٍ لشروط هذه السياسة وطلبت إرساله إليك مرة أخرى، فسيتم إبلاغك بأي رسوم مطبقة لإعادة التوصيل قبل الشحن.
فحص المنتجات والموافقة على الاسترجاع
يجوز فحص المنتجات المرتجعة للتحقق فقط من هويتها وحالتها وعبوتها وسبب الطلب. ولا يُرفض طلب الاسترجاع تلقائيًا لمجرد أن الفحص مطلوب.
سنبلغك بالنتيجة بعد إتمام مراجعة معقولة. ولن نستخدم الفحص أو متطلبات العبوة أو طلب الأدلة لتقييد حق إلزامي للمستهلك بصورة غير قانونية.
رد الأموال
بعد استلام المنتج المؤهل للاسترجاع والموافقة عليه، ستبدأ أكاسيا إجراءات رد المبلغ خلال سبعة أيام، أو خلال أي مدة أقصر يقتضيها القانون. ويُرد المبلغ عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية. وبالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، أو إذا تعذر رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، فسنتفق معك على طريقة قانونية أخرى لرد الأموال.
إلغاء الطلب قبل الشحن
تواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا أردت إلغاء طلب قبل شحنه. وسنحاول إيقاف معالجته، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه. وإذا كانت الشحنة قد أُرسلت بالفعل، فستسري شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
الطلبات المرفوضة أو التي تنطوي على إساءة استخدام
يجوز لنا رفض الطلب إذا كان المنتج غير مؤهل، أو كان الطلب احتياليًا، أو تم تزوير الأدلة عمدًا، أو تم إتلاف المنتج أو استبداله عمدًا. ويخضع أي رفض للقانون المعمول به، ولا يلغي حقوق المستهلك الإلزامية.
شكاوى المستهلكين
إذا لم توافق على نتيجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة عملاء أكاسيا حتى نتمكن من مراجعة الأمر. ولا يمنعك أي حكم في هذه السياسة من تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو رفع دعوى أمام محكمة مختصة قانونًا.
السياسات ذات الصلة
يُرجى أيضًا مراجعة سياسة الشحن، والشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية.
تحديثات السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو إجراءاتنا أو المتطلبات القانونية. وستُنشر التحديثات على هذا الموقع مع تاريخ تعديل جديد. ولن يؤدي أي تحديث لاحق إلى الانتقاص من حقوق نشأت بالفعل عن عملية شراء سابقة.
تواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، أو طرح سؤال بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أكاسيا وإرفاق رقم الطلب متى كان متاحًا.