Privacy policy
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة قيلش لصناعة الملابس الجاهزة والنسيج، التي تعمل تحت الاسم التجاري أكاسيا (ويُشار إليها فيما يلي باسم "أكاسيا" أو "نحن" أو "لنا")، بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها عند زيارتك موقع acaciawear.com ("الموقع")، أو تقديم طلب أو استلامه، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في مراسلاتنا، أو التواصل معنا، أو استخدام منتجاتنا وخدماتنا بأي طريقة أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات").
يعمل الموقع من خلال منصة Shopify التي تُمكّننا من تقديم الخدمات. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على معالجة أكاسيا للمعلومات الشخصية. وقد تعالج Shopify ومقدمو الخدمات الآخرون المعلومات الشخصية أيضًا وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وقد يعمل بعضهم في حالات معينة كمتحكم مستقل في البيانات.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. عندما يشترط القانون المعمول به الحصول على موافقتك على نشاط معين، بما في ذلك بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو التسويق الإلكتروني المباشر، سنطلب هذه الموافقة بشكل منفصل. ويمكنك الامتناع عن تقديم بعض المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعنا من تنفيذ طلبك أو إتاحة إحدى الخصائص أو الرد على استفسارك.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
يُقصد بـ"المعلومات الشخصية" أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات المجهّلة أو التي أزيلت منها بيانات التعريف بشكل صحيح. وتختلف المعلومات التي نجمعها حسب طريقة تفاعلك مع أكاسيا والخدمات.
المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً
- بيانات التواصل والتوصيل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل وأي تعليمات توصيل تقدمها.
- بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة وقيمة الطلب وطريقة التوصيل وطريقة الدفع وتأكيد الدفع وتأكيد سداد تكلفة الشحن عند انطباق ذلك، بالإضافة إلى المرتجعات والاستبدالات والإلغاءات وسجل المعاملات.
- بيانات الحساب: بيانات تسجيل الدخول والعناوين المحفوظة والتفضيلات والإعدادات إذا أنشأت حساب عميل.
- نشاط التسوق: المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات أو تقيّمها أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، متى كانت هذه الخصائص متاحة.
- بيانات خدمة العملاء: الرسائل والمرفقات والآراء والشكاوى وتقييمات المنتجات وأي معلومات أخرى تختار تقديمها عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو النماذج أو أي قناة دعم أخرى.
- تفضيلات التسويق: ما إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها، وأي تغييرات تجريها لاحقًا على هذه التفضيلات.
عادةً ما يجمع مقدم خدمة الدفع المعني بيانات بطاقات الدفع أو البيانات المصرفية ويعالجها مباشرةً. وقد تتلقى أكاسيا معلومات محدودة مثل طريقة الدفع وحالة المعاملة وتأكيد الدفع، إلا أننا لا نتلقى أو نخزن عادةً بيانات بطاقة الدفع كاملةً.
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا
عند استخدامك الخدمات، قد نجمع نحن ومقدمو الخدمات المعتمدون لدينا معلومات تلقائيًا، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت وموقعك التقريبي المستنتج منه؛
- معلومات المتصفح والجهاز ونظام التشغيل واتصال الشبكة؛
- معرّفات ملفات تعريف الارتباط وغيرها من المعرّفات الإلكترونية؛
- الصفحات والمنتجات التي تشاهدها وعمليات البحث والنقرات والروابط المُحيلة ووقت وطريقة تفاعلك مع الموقع؛
- نشاط سلة التسوق وإتمام الشراء وتفاعلك مع مراسلاتنا أو إعلاناتنا؛ و
- معلومات التشخيص والأداء والأمان ومنع الاحتيال.
قد نجمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والعلامات وإشارات الويب وسجلات الخوادم والتقنيات المشابهة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "ملفات تعريف الارتباط").
المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى
قد نتلقى معلومات شخصية من:
- مقدمي خدمات الدفع والخدمات المالية؛
- شركات الشحن والتوصيل ومقدمي خدمات تجهيز الطلبات والخدمات اللوجستية؛
- مقدمي خدمات منع الاحتيال والأمان ودعم العملاء والاستضافة والتحليلات والخدمات السحابية؛
- شركاء الإعلان والتسويق؛ و
- منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة عند تفاعلك مع صفحاتنا أو إعلاناتنا أو حساباتنا الرسمية.
كيف نستخدم المعلومات الشخصية ولماذا؟
قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم المنتجات والخدمات: معالجة الطلبات وتأكيدها وترتيب التوصيل وإرسال تحديثات الطلب وإدارة المدفوعات والمرتجعات والاستبدالات وحسابات العملاء وتقديم المنتجات والخصائص المطلوبة.
- تقديم خدمة العملاء: الإجابة عن الأسئلة والتحقيق في الشكاوى والرد على الآراء والتواصل بشأن الطلبات أو التوصيل أو المرتجعات أو المدفوعات أو الحسابات أو غيرها من المعاملات.
- تشغيل الموقع وتحسينه: صيانة الموقع وتخصيصه وتحليله وحل مشكلاته وتحسين الموقع ومنتجاتنا وتجربة العملاء وعملياتنا التجارية.
- حماية العملاء وأكاسيا: التحقق من الحسابات وحماية المدفوعات ومعلومات العملاء واكتشاف أو التحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو الأنشطة غير القانونية أو مخالفة شروطنا وسياساتنا.
- التسويق والإعلان: إرسال أخبار المنتجات والعروض والرسائل الترويجية، وقياس الحملات التسويقية أو تحسينها، عندما يسمح القانون بذلك وبعد الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية: الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ومتطلبات حماية المستهلك والجهات التنظيمية وحفظ السجلات، والاستجابة للطلبات القانونية، وإقامة الدعاوى أو مباشرة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها.
- إدارة أعمالنا: إجراء المراجعات والاحتفاظ بسجلات الأعمال وإدارة معاملات الشركات ودعم الأعمال الإدارية الداخلية.
وفقًا للظروف والقانون المعمول به، نعالج المعلومات الشخصية لأن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لتحقيق مصلحة تجارية مشروعة لا تتغلب عليها حقوقك، أو لإقامة الحقوق أو الدعاوى القانونية أو مباشرتها أو الدفاع عنها، و/أو بناءً على موافقة صحيحة منك.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم نحن ومقدمو خدماتنا، ومن بينهم Shopify، ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وتأمينه وتذكر اختياراتك والاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق وفهم أداء الموقع وقياس تفاعل العملاء، وكذلك لتخصيص المحتوى أو الإعلانات عندما يسمح القانون بذلك.
بعض ملفات تعريف الارتباط ضروري لعمل الموقع. أما ملفات التحليلات أو التخصيص أو الإعلان فقد تكون اختيارية، ولن تُستخدم إلا بعد الحصول على موافقة صحيحة عندما يشترط القانون ذلك. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال أداة الخصوصية أو تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المعروضة على الموقع ومن خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤثر حظر بعض الملفات في وظائف الموقع.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك:
- شركاء الأعمال والتسويق: الشركاء الذين يساعدوننا في تقديم الخدمات أو التواصل مع العملاء أو تحليل الأداء أو الإعلان عن منتجاتنا، وفقًا للقانون المعمول به.
- بتوجيه منك أو بموافقتك: مثل طلبك منا ترتيب توصيل الطلب أو استخدام خدمة خارجية أو الإفصاح عن معلومات لطرف آخر.
- الشركات التابعة والكيانات المرتبطة: عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا وإدارتها.
- الأغراض القانونية وأغراض السلامة: الجهات التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون أو المستشارون أو غيرهم عندما يفرض القانون الإفصاح أو يكون ضروريًا بصورة معقولة لحماية الحقوق أو السلامة أو الممتلكات أو منع الاحتيال أو إنفاذ شروطنا أو الاستجابة لطلب قانوني.
- معاملات الشركات: مشترٍ أو مستثمر أو مُقرض أو مستشار أو خلف قانوني فيما يتعلق باندماج أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو إعسار أو معاملة مشابهة مقترحة أو مكتملة، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
يُرجى عدم إرسال أرقام الهوية القومية أو المعلومات الطبية أو كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع كاملةً أو غيرها من المعلومات الحساسة عبر رسائل خدمة العملاء العادية، ما لم نطلبها تحديدًا من خلال قناة آمنة مناسبة وكانت ضرورية قانونًا.
قنوات أكاسيا الرسمية وخدمات الأطراف الأخرى
قد يتضمن الموقع روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات دفع أو خدمات مراسلة أو منصات تواصل اجتماعي تشغلها أطراف أخرى. لا نتحكم في خصوصية هذه الخدمات أو أمانها أو محتواها أو ممارساتها ولسنا مسؤولين عنها. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف المعني قبل تقديم أي معلومات شخصية.
تشمل قنوات أكاسيا الرسمية على الإنترنت:
- الموقع الإلكتروني الرسمي
- حساب واتساب الرسمي
- صفحة فيسبوك الرسمية
- حساب إنستجرام الرسمي
- حساب تيك توك الرسمي
عند التواصل مع أكاسيا من خلال واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام أو تيك توك أو أي منصة تابعة لطرف آخر، ستعالج تلك المنصة أيضًا المعلومات وفقًا لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
لا يُصرح بتمثيل أكاسيا إلا للقنوات المذكورة صراحةً على الموقع الرسمي أو المرتبطة به مباشرةً. لمزيد من المعلومات، راجع إشعار أكاسيا الرسمي بشأن العلامة التجارية وعدم الانتساب.
قد تكون المعلومات التي تنشرها علنًا، مثل تقييم منتج عام أو تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي، مرئية لأشخاص آخرين، وقد تتعامل معها المنصة المعنية وفقًا لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
خصوصية الأطفال
رغم أن أكاسيا تبيع منتجات مخصصة للأطفال، يجب أن يجري شخص بالغ عمليات الشراء. والخدمات غير موجّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية مباشرةً من الأطفال.
إذا كنت ولي أمر أو وصيًا قانونيًا وتعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية دون تصريح مناسب، فتواصل معنا باستخدام البيانات أدناه حتى نتمكن من مراجعة الأمر وحذف المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك.
أمان معلوماتك
نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة ومصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو الإتلاف دون تصريح. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بصورة كاملة، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
تقع عليك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابك. لا تشارك كلمة المرور أو بيانات الوصول مع أي شخص. وإذا اعتقدت أن حسابك أو معلوماتك الشخصية قد تعرضا للخطر، فتواصل معنا فورًا.
سنخطر الأشخاص المتأثرين والجهة المختصة بأي خرق للبيانات الشخصية عندما يفرض القانون المعمول به ذلك.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات والحفاظ على حسابك وتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والضمان ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقات.
تختلف مدد الاحتفاظ باختلاف فئة المعلومات وطبيعة علاقتنا بك والمتطلبات القانونية وما إذا كانت المعلومات لازمة لإقامة حق أو دعوى قانونية أو مباشرتها أو الدفاع عنها. وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، سنحذفها أو نجعلها مجهّلة الهوية، أو نعزلها بصورة آمنة عندما يتعذر حذفها فورًا بشكل معقول.
نقل البيانات دوليًا
يقع مقر أكاسيا في مصر. وقد تعالج Shopify وبعض مقدمي الخدمات المعلومات الشخصية أو يخزنونها في دول أخرى قد تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن القوانين المطبقة في مصر أو في مكان إقامتك.
عند نقل المعلومات الشخصية دوليًا، سنطبق الضمانات والتصاريح والموافقات وآليات النقل التي يقتضيها القانون المعمول به. وسيجري التعامل مع عمليات النقل من مصر وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات رقم 816 لسنة 2025، ومتطلبات مركز حماية البيانات الشخصية المعمول بها.
حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية
بحسب مكان إقامتك ومع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها، قد يكون لك الحق في:
- معرفة ما إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية والغرض من معالجتها؛
- طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها أو الحصول على نسخة منها؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف المعلومات الشخصية؛
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة؛
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها؛
- طلب نقل معلوماتك أو الحصول عليها في صيغة قابلة للنقل عند انطباق ذلك؛
- إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر؛ و
- تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
يمكنك ممارسة أي حق متعلق بالخصوصية بالتواصل معنا من خلال البيانات أدناه. وقد نطلب معلومات ضرورية بصورة معقولة للتحقق من هويتك وحماية حسابك. ويمكن لممثل مفوض تقديم طلب نيابةً عنك حيث يسمح القانون بذلك، لكن قد نطلب إثبات هذا التفويض والتحقق من هويتك مباشرةً.
سنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به، ولن نعاملك بصورة تمييزية بسبب ممارستك المشروعة لأي حق متعلق بالخصوصية. وقد يُقيد الطلب أو يُرفض حيث يسمح القانون بذلك، بما في ذلك عندما يجب الاحتفاظ بالمعلومات للوفاء بالتزام قانوني أو إتمام معاملة أو منع الاحتيال أو حل نزاع أو إقامة حق أو دعوى قانونية أو الدفاع عنها.
الرسائل التسويقية
لا نرسل التسويق الإلكتروني المباشر إلا عندما يسمح القانون بذلك وبعد الحصول على الموافقة المسبقة متى كانت مطلوبة. توضح رسائلنا التسويقية أنها صادرة عن أكاسيا وتوفر طريقة لإلغاء الاشتراك أو الاعتراض على الرسائل الترويجية المستقبلية.
يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا. ويمكنك سحب موافقتك على الرسائل النصية التسويقية باتباع التعليمات الواردة فيها. وحتى بعد إلغاء الاشتراك في التسويق، قد نرسل رسائل غير ترويجية متعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الحسابات أو الأمان أو طلبات خدمة العملاء.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو التقنية أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. وسننشر النسخة المعدلة على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدم أي إشعار إضافي يقتضيه القانون المعمول به.
تواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدى أكاسيا أو لممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا من خلال البيانات التالية:
- المتحكم في البيانات: شركة قيلش لصناعة الملابس الجاهزة والنسيج، وتعمل تحت الاسم التجاري أكاسيا
- البريد الإلكتروني: Info@AcaciaWear.com
- الهاتف أو واتساب: +20 12 3337 1252
- العنوان البريدي: Obour City, KB, Obour, 11828, مصر
- الموقع الإلكتروني: https://acaciawear.com
يُرجى عدم تضمين كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع كاملةً أو أرقام الهوية القومية أو أي معلومات حساسة غير ضرورية في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة واتساب عادية.